Akademia Rozwoju - Wortal Edukacyjny
Darmowe szkolenia to Twoja droga do sukcesu
Login:
Hasło:
 
  Odzyskaj hasło >>
Strona główna Kursy i szkolenia Egzaminy Kontakt Pomoc Załóż konto Sprawdź certyfikat
Skip Navigation LinksAkademia : Kursy i szkolenia : Opis szkolenia
Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Szkolenie dla osób, które zaczynają pracę w biurach obsługi klienta (popularnie nazywanych Customer Service Centre) lub centrach telefonicznych (znanych jako Call Center). W kursie zaprezentowano etapy rozmowy telefonicznej od przygotowania, aż do zamknięcia kanału komunikacji. Pokazano jak radzić sobie z trudnymi rozmowami, oraz w jaki sposób budować pozytywne relacje z klientem. Szkolenie również dla osób chcących odświeżyć i ustabilizować wiedzę dotyczącą profesjonalnej obsługi klienta.
Cena szkolenia: 0 zł. Opcjonalnie certyfikat ukończenia.
 Data dodania: 2011-01-16.  Poziom: dla początkujących.

Zawartość szkolenia:

"Klient nasz Pan", a profesjonalizm Klienci i ich oczekiwania (1)
Wady rozmowy telefonicznej (1) Klienci i ich oczekiwania (2)
Wady rozmowy telefonicznej (2) Budowanie więzi z klientem (1)
Zalety rozmowy telefonicznej Budowanie więzi z klientem (2)
Etapy rozmowy telefonicznej Świadomość kanałów zmysłowych
Efekt pierwszego wrażenia (1) Wzmacnianie przekazu
Efekt pierwszego wrażenia (2) Kłopotliwe i trudne rozmowy
Rozmowa przychodząca - słuchanie i pomoc Dykcja, uśmiech i pozycja
Rozmowa wychodząca - cel i czas Podstawowe błędy w sposobie mówienia


Akademia Rozwoju - copyright © 2010. Pomysły i noclegi weekendowe  | Fotografia ślubna  | Sklep rowerowy  | Ogłoszenia motoryzacyjne