Login:
Hasło:
Mostbet Logowanie
Odzyskaj hasło >>
Główna
Kursy i szkolenia
Kontakt
Pomoc
Załóż konto
Sprawdź certyfikat
Akademia
:
Kursy i szkolenia
:
Opis szkolenia
Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Szkolenie dla osób, które zaczynają pracę w biurach obsługi klienta (popularnie nazywanych Customer Service Centre) lub centrach telefonicznych (znanych jako Call Center). W kursie zaprezentowano etapy rozmowy telefonicznej od przygotowania, aż do zamknięcia kanału komunikacji. Pokazano jak radzić sobie z trudnymi rozmowami, oraz w jaki sposób budować pozytywne relacje z klientem. Szkolenie również dla osób chcących odświeżyć i ustabilizować wiedzę dotyczącą profesjonalnej obsługi klienta.
Cena szkolenia: 0 zł. Certyfikat ukończenia 0 zł.
.
Data dodania: 2011-01-16.
Poziom: dla początkujących.
Zawartość szkolenia:
"Klient nasz Pan", a profesjonalizm
Klienci i ich oczekiwania (1)
Wady rozmowy telefonicznej (1)
Klienci i ich oczekiwania (2)
Wady rozmowy telefonicznej (2)
Budowanie więzi z klientem (1)
Zalety rozmowy telefonicznej
Budowanie więzi z klientem (2)
Etapy rozmowy telefonicznej
Świadomość kanałów zmysłowych
Efekt pierwszego wrażenia (1)
Wzmacnianie przekazu
Efekt pierwszego wrażenia (2)
Kłopotliwe i trudne rozmowy
Rozmowa przychodząca - słuchanie i pomoc
Dykcja, uśmiech i pozycja
Rozmowa wychodząca - cel i czas
Podstawowe błędy w sposobie mówienia
Akademia Rozwoju - copyright © 2010-2018.
Pomysły i noclegi weekendowe
|
Fotografia ślubna
|
Sklep rowerowy
|
Ogłoszenia motoryzacyjne