 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Świadomość kanałów zmysłowych
Kolejnym bardzo ważnym tematem, związanym z telefoniczną obsługą klienta jest tz. świadomość kanałów zmysłowych. Świadomość ta pozwala nam nadawać na "tych samych falach", na których nadaje klient, a to zdecydowanie przyczynia się do zacieśniania więzi.
Podstawowymi kanałami zmysłowymi są: kanał słuchowy, kanał wizualny i kanał kinestetyczny.
 O ile dwa pierwsze określenia, są prawie dla każdego oczywiste i są kojarzone ze wzrokowcem i słuchowcem, to ten ostatni określa osobę dla której najważniejszym zmysłem jest dotyk i bodźce czuciowe. Zmysł kinestetyczny powinien być też utożsamiany z praktyczną wiedzą.
Posiadają powyższe teoretyczne informacje, bardzo łatwo - już w kliku zdaniach rozmowy - można rozpoznać typ klienta. Słuchowcy często będą używać sformułowań mówiących o dźwięku np. "słyszałem o tym", "obiło mi się o uszy", "brzmi ciekawie". Wzrokowcy natomiast preferują treści obrazujące np. "widziałem to", "wiem jak to wygląda". Co zatem z ostatnim typem? Klient posługujący się kanałem kinestetyczny będzie używał... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|