Akademia Rozwoju - Wortal Edukacyjny
Darmowe szkolenia to Twoja droga do sukcesu
Login:
Hasło:
 
  Odzyskaj hasło >>
Główna Kursy i szkolenia Egzaminy Kontakt Pomoc Załóż konto Sprawdź certyfikat
Skip Navigation LinksAkademia : Kursy i szkolenia : Podgląd slajdu
Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie

Efekt pierwszego wrażenia (1)
Podstawową wadą wymienioną w lekcji drugiej, jest brak wzrokowego kontaktu z klientem. Tym samym każdy z rozmówców, może wyobrazić sobie nieprecyzyjny i nieprawidłowy obraz rozmówcy, a za tym idzie nieprawdziwy obraz firmy. Dlatego ważne jest, aby ten kontakt, często pierwszy był na jak najwyższym poziomie.

Darmowy kurs z certyfikatem: Telefoniczna obsługa klienta Wielu potencjalnych klientów, przed podpisaniem umowy z wybraną firmą, sprawdza telefonicznie ofertę, wypytując o różne szczegóły. Bardzo często to właśnie na podstawie tego pierwszego kontaktu, buduje sobie wrażenie o danej firmie i o ludziach, którzy w niej pracują. Tym samym jakość wywiadu decyduje o wyborze firmy, głównie w przypadku, gdy oferty firm są podobne.
Aby świadczyć usługę obsługi klienta na najwyższym poziomie, pamiętaj, aby zawsze być gotowym na przyjęcie połączenia tzn. mieć włączony program do rejestracji rozmowy (ewentualnie kartkę i długopis, aby zapisać dane klienta), programy wspomagające (ewentualnie foldery informacyjne). Ważne jest, aby odbierać telefon pomiędz...
Darmowy kurs z certyfikatem: Sprzedaż i zarządzanie

Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia. 
<< Wróć do opisu szkolenia

Akademia Rozwoju - copyright © 2010-2018. Pomysły i noclegi weekendowe  | Fotografia ślubna  | Sklep rowerowy  | Ogłoszenia motoryzacyjne