 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Efekt pierwszego wrażenia (1)
Podstawową wadą wymienioną w lekcji drugiej, jest brak wzrokowego kontaktu z klientem. Tym samym każdy z rozmówców, może wyobrazić sobie nieprecyzyjny i nieprawidłowy obraz rozmówcy, a za tym idzie nieprawdziwy obraz firmy. Dlatego ważne jest, aby ten kontakt, często pierwszy był na jak najwyższym poziomie.
 Wielu potencjalnych klientów, przed podpisaniem umowy z wybraną firmą, sprawdza telefonicznie ofertę, wypytując o różne szczegóły. Bardzo często to właśnie na podstawie tego pierwszego kontaktu, buduje sobie wrażenie o danej firmie i o ludziach, którzy w niej pracują. Tym samym jakość wywiadu decyduje o wyborze firmy, głównie w przypadku, gdy oferty firm są podobne.
Aby świadczyć usługę obsługi klienta na najwyższym poziomie, pamiętaj, aby zawsze być gotowym na przyjęcie połączenia tzn. mieć włączony program do rejestracji rozmowy (ewentualnie kartkę i długopis, aby zapisać dane klienta), programy wspomagające (ewentualnie foldery informacyjne). Ważne jest, aby odbierać telefon pomiędz... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|