 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Wzmacnianie przekazu
W poprzedniej lekcji omówiony został temat kanałów zmysłowych. Świadomość istnienia tych kanałów pomaga nadawcy informacji dotrzeć do odbiorcy. Czasami jednak to nie wystarcza. Na szczęście są pewne zasady, które znacznie uproszą przekazywaną informację, tak aby nawet najbardziej odporny odbiorcą ją zrozumiał. Zanim je poznasz, zapamiętaj, że najważniejszą zasadą jest zachowanie kolejności rozmowy: od najmniej kłopotliwych spraw do najtrudniejszych.
 Aby wzmocnić przekazywane informację stosuj zasady:
- treściwości - czyli zwięzłych wypowiedzi, krótkich zdań;
- prostej wypowiedzi- czyli unikania sloganów i żargonów, oraz pomijanie treści ściśle technicznych głownie w rozmowie z odbiorcą, który ich nie zrozumie;
- modulacji głosu - ta zasada mówi o stosowaniu różnej głośności: należy podnosić głos i zwalniać tempo wypowiedzi przy ważnym komunikacie, a obniżać i przyśpieszać przy sprawach mniej istotnych;
- akcentu - polega ona na podsumowaniu ważnych informacji, najlepiej na końcu rozmowy,
- zwrócenia uwagi - mówi ona o poinformowaniu odbiorcy, że za chwilę usłyszy ważny komunikat, najczęściej spotykanym tutaj zwro... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|