Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Wady rozmowy telefonicznej (1)
Każda forma komunikacji ma w sobie pewne wady i zalety. W zasadzie są one proste do określenia. Zanim jednak przejdziemy do dalszych tematów zapoznaj się z podstawowymi wadami i zaletami rozmowy prowadzonej przez telefon.
Pierwszą, podstawową wadą rozmowy telefonicznej jest brak bezpośredniego kontaktu z rozmówcą - po prostu go nie widzimy - a to sprowadza tę formę kontaktu do bardzo prymitywnej i ograniczonej. Jeżeli nie widzimy rozmówcy to i również nie możemy mu pokazać tego o czym mówimy. Tym samym ta forma nie bardzo nadaje się do sprzedawania przedmiotów, za niewielkimi wyjątkami jak przedmioty powtarzalne.
Jak łatwo można wywnioskować, w rozmowach telefonicznych jedynym dostępnym narzędziem jest "dźwięk" czyli głos, ton głosu, odgłosy, hałas, szum, trzaski itd. I to właśnie za pomocą dźwięków należy budować cały przekaz. Tym samym milczenie nie jest tu mile widziane. Trzeba mówić, mówić, mówić i ...
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|