 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Budowanie więzi z klientem (1)
Najbardziej powszechnym i znanym sposobem budowy więzi z klientem jest dostosowywanie się do rozmówcy, do jego zachowania czy stylu mówienia.
Podstawowe cechy pracownika biura obsługi klienta to cierpliwość i uprzejmość. Tuż za nimi powinny pojawić się: otwartość i wyczucie. Dzięki takim cechom można zrozumieć potrzeby i motywy działania klienta, a tym samym można bardziej dostosować ofertę do jego potrzeb.
 Dobrym przykładem może tu być oferta urlopu w luksusowym hotelu. Większość klientów, zupełnie świadomie już w pierwszej kolejności zapyta (lub pomyśli o wygórowanej cenie). Natomiast już po chwili, pomyśli o oferowanym luksusowym hotelu. Jeżeli sprzedawca wyczuje co dla klienta jest najważniejsze, to już po chwili zacznie tworzyć atmosferę np. opowiadając o ciepłej wodzie w czystymi i dużym basenie, o uginających się stołach z pysznym jedzeniem, wygodnym wielkim pokoju z widokiem na ocean, opieką dla dzieci, bezpiecznym parkiem wodnym... Po stworzeniu pewnej atmosfery klient przestaje myśleć o cenie, gdyż nie to jest teraz najważniejsze. Mimo to, sprzedawca często dodaje jeszcze wisienkę do ... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|