Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Rozmowa wychodząca - cel i czas
Przygotowując się do rozmowy telefonicznej, zakładamy, że będziemy rozmawiać z kimś w jakimś, jasno określonym celu. Tym samym możemy przewidzieć ile taka rozmowa będzie trwała. Dlatego bardzo ważne jest już na etapie przygotowania określić cel i ściśle do niego dążyć.
Załóżmy, że pracujesz w firmie handlowej. Twoim zadaniem w pracy jest sprzedaż powierzchni reklamowej. W przypadku, gdy dzwonisz do wielkiego koncernu, nastawiasz się na dużą sprzedaż. Jeżeli chcesz to zrobić w trakcie rozmowy to właśnie jest Twój cel. Jeżeli jednak chcesz naświetlić ofertę, a następnie umówić handlowca na spotkanie, to głównym celem jest zaaranżowanie spotkania. Aby jednak to osiągnąć, prezentujesz podstawowe informacje o ofercie, nadmieniając, że szczegóły omówi handlowiec podczas spotkania.
Trzeba jednak pamiętać, iż cel rozmowy nie zawsze zostaje osiągnięty i trzeba wyczuć chwilę, aby jednak przerwać rozmowę. Najczęściej, gdy bariera czasu zostaje przekroczona, odbi...
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|