Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Podstawowe błędy w sposobie mówienia
Czy zdarzyło Ci się, że dzwonił do Ciebie ktoś, potem coś mówił, ale do końca nie wiesz co i o co mu dokładnie chodziło? Pewnie tak i pewnie osoba, która do Ciebie dzwoniła nadawała na innych falach, a może mówiła za szybko, za cicho, czytała jakiś scenariusz rozmowy, nie interesowała się Tobą i to co masz do powiedzenia. Tak niestety bywa.
Pracownicy biur obsługi klientów, często nie mają właściwego przygotowania do pracy na tym stanowisku. O ile przechodzą oni podstawowe szkolenia, to potem nie współpracują już z trenerami, którzy potrafią wychwycić i poprawić ich podstawowe błędy.
Zapoznaj się z najczęściej popełnianymi błędami w trakcie rozmowy telefonicznej:
- mówienie zbyt wolno lub zbyt szybko,
- mówienie zbyt głośno lub cicho,
- mówienie monotonie, anemicznie,
- używanie zwrotów technicznych, sloganów firmowych
- używanie nieznanych słów, lub błędna wymawianie obcych słów
- zniechęcanie klinta,
- ignorowanie klienta,
- używanie słabego zestawu głośnomówiącego (zakłócenia, szumy)
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|