Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Klienci i ich oczekiwania (2)
Oczekiwania klientów do dość rozległy temat, jednak uzyskane wyniki z wielu przeprowadzonych badań potrafią sprowadzić je do kliku podstawowych grup. Kolejną grupą klientów, którzy uciekają do konkurencji, są ludzie którzy nie uzyskali odpowiedniej pomocy.
Brak fachowej wiedzy, brak pomocy czy ignorancja to kolejne główne przyczyny rezygnacji z usług danej firmy. Największy udział rezygnacji w tej grupie przyczyn, mają klienci którzy w trakcie rozmowy ze sprzedawcą odnieśli wrażenie, że rozmówca nie myśli podobnie i na dodatek, uważa że klient nie ma racji.
Podobną przyczyną są tzw. powtarzalne błędy, wykonywane przez usługodawcę. O ile klient wytrzyma raz czy dwa razy to za trzecim czy czwartym razem kończy się cierpliwość. Wiąże się to też z poczuciem, iż pracownicy firmy nie posiadają odpowiedniej, fachowej wiedzy i nie potrafią się do tego przyznać, a firma nie inwestuje w szkolenia pracowników.
Kolejny bardzo ważnym po...
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|