 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Efekt pierwszego wrażenia (2)
Kolejną ważną sprawą - nie tylko przy pierwszym kontakcie - jest życzliwość rozmówcy i panujący w jej trakcie klimat. Klimat rozmowy tworzony jest głownie przez głos, a dopiero następnie przez słowa. Jednak głos i słowa muszą wyrażać to samo, w przeciwnym wypadku klient szybko odczuje niezgodnosć.
 W trakcie każdej rozmowy, jedynym środkiem przekazu jest dźwięk. Tym samym Twój głos decyduje tutaj o panującym klimacie. Pamiętaj, w głosie zawiera się i uśmiech, i zmęczenie i pogarda. Postaraj się, aby w Twoim głosie zawarte były tylko pozytywne składniki: uśmiech, dobry humor, chęć pomocy itd.
Kolejnym ważnym elementem jest umiejętność słuchania (wraz ze zrozumieniem). Musisz wysłuchać klienta - do końca - nawet jeśli mówi trochę nie na temat. Do tego wysyłaj sygnały, że ciągle słuchasz. Używaj w tym celów zwrotów "tak", "acha", "mch", "rozumiem" itd. W tym czasie wypada również parafrazować słowa klienta, tak aby był pewien, że go rozumiesz, i że nadajecie na tych samyc... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|