 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Kłopotliwe i trudne rozmowy
Wiele rozmów które napotkasz w swojej pracy nie będzie należała do łatwych. Niestety, jeżeli pracujesz na stanowisku na którym głownie odbierasz telefony, to musisz się przygotować również na reklamacje i pretensje czyli na tak zwane kłopotliwe i trudne rozmowy.
Najważniejszą sprawą o której musisz wiedzieć już na początku, jest to, że większość "kłopotliwych" klientów dzwoni po to, aby się tylko wyżalić licząc wyłącznie na to, że ich wysłuchasz.
 Kolejną kwestią, która znacznie ułatwi nie tylko kłopotliwą rozmowę, jest poszanowanie poglądów klienta. Zawsze traktuj go z szacunkiem, nie przerywaj jego wypowiedzi, nie przełączaj do innych odbiorców. Przyjmuj do wiadomości jego wypowiedzi, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz.
Podczas rozmowy reklamacyjnej, notuj to co mówi klient. Nawet jeżeli znasz receptę na jego bolączki, poczekaj do końca jego wypowiedzi. Często klienci sami znajdują dla siebie rozwiązanie i wycofują się z roszczeniowego tonu. Jeśli nawet nie wycofają się, to po ich wypowiedzi dostaniesz szanse na reakcję. Twoja reakcja powinna być spokojna i łagodna. Nie denerwuj się i nie wzbudzaj agresji. Powiedz spokojni... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|