 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Dykcja, uśmiech i pozycja
W pracy "z telefonem" najważniejszy jest dźwięk. Oznacza to, że im lepsza dykcja tym łatwiejszy przekaz. Wyobraź sobie, że dzwoni do ciebie telemarketer z wadą wymowy. Czy w pierwszej kolejności skupisz się na treści przekazu czy na jego np. seplenieniu? Nie musisz odpowiadać, bo wg. wielu badań tylko mniejsza część społeczeństwa świadomie zignorujesz tą wadę, pozostałym będzie ona przeszkadzała tak samo jak np. hałas pochodzący z samochodów jadących po autostradzie.
 W pracy telemarketera prawidłowo wykorzystany głos, to jego największy atut. Czysta dykcja i właściwa modulacja spowoduje, iż telemarketer zostanie odebrany za poważnego człowieka.
Na prawidłowo wykorzystany głos ma wpływ:
- dykcja - czyli czystość i dokładność wypowiadanych słów,
- siła - czyli głośność mowy,
- tempo - czyli prędkość mówienia,
- mimika, gestykulacja - czyli te elementy, które bezpośrednio nie są widoczne, ale są odczuwalne.
Podstawową metodą poprawy barwy jest właściwa pozycja siedząca. Aby obniżyć barwę głosu i zbliżyć ton do radiowego, należy pochylić tułów do przodu, tak aby lekko przycisnąć przeponę. Po jej odchyleniu głos się podnosi... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|