Akademia Rozwoju - Wortal Edukacyjny
Darmowe szkolenia to Twoja droga do sukcesu
Login:
Hasło:
 
  Odzyskaj hasło >>
Główna Kursy i szkolenia Egzaminy Kontakt Pomoc Załóż konto Sprawdź certyfikat
Skip Navigation LinksAkademia : Kursy i szkolenia : Podgląd slajdu
Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie

Budowanie więzi z klientem (2)
Jak dowodzą badania naukowe, zaledwie 10% zachowań każdego człowieka jest świadomie kontrolowana. Pozostałą zachowania wynikają z emocji i wewnętrznych przeżyć. Dlatego też tylko nieliczna część naszego społeczeństwa postrzega otoczenie świadomie. Dla pozostałych ważniejsze są uczucia, a te decydują już o apatii czy sympatii.

Darmowy kurs z certyfikatem: Telefoniczna obsługa klienta Przedstawiona w poprzedniej lekcji sytuacja, pokazuje, że jako sprzedawca czy pracownik biura obsługi klienta, powinieneś próbować odgadnąć potrzeby klienta. Pamiętaj również, że każdy klient jest indywidualny i do jednego dotrze argument bezpieczeństwa i wygody, a do drugiego oferta niebezpiecznej wyprawy w nieznane.

Jak odgadnąć co, komu? Pomagają w tym pytania otwarte, nie bój się ich zadawać. Zapytaj klienta jaki urlop byłby dla niego wymarzony, czy zadaj uniwersalne pytanie: "czego oczekuje od naszej oferty". Bądź przy tym otwarty, okaż entuzjazm z usłyszanej odpowiedzi. Nie krytykuj, szukaj wyłącznie cech łączących, a nie dzielących. Szczerze opowiadaj również o swoich łączący...
Darmowy kurs z certyfikatem: Sprzedaż i zarządzanie

Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia. 
<< Wróć do opisu szkolenia

Akademia Rozwoju - copyright © 2010-2018. Pomysły i noclegi weekendowe  | Fotografia ślubna  | Sklep rowerowy  | Ogłoszenia motoryzacyjne