Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Budowanie więzi z klientem (2)
Jak dowodzą badania naukowe, zaledwie 10% zachowań każdego człowieka jest świadomie kontrolowana. Pozostałą zachowania wynikają z emocji i wewnętrznych przeżyć. Dlatego też tylko nieliczna część naszego społeczeństwa postrzega otoczenie świadomie. Dla pozostałych ważniejsze są uczucia, a te decydują już o apatii czy sympatii.
Przedstawiona w poprzedniej lekcji sytuacja, pokazuje, że jako sprzedawca czy pracownik biura obsługi klienta, powinieneś próbować odgadnąć potrzeby klienta. Pamiętaj również, że każdy klient jest indywidualny i do jednego dotrze argument bezpieczeństwa i wygody, a do drugiego oferta niebezpiecznej wyprawy w nieznane.
Jak odgadnąć co, komu? Pomagają w tym pytania otwarte, nie bój się ich zadawać. Zapytaj klienta jaki urlop byłby dla niego wymarzony, czy zadaj uniwersalne pytanie: "czego oczekuje od naszej oferty". Bądź przy tym otwarty, okaż entuzjazm z usłyszanej odpowiedzi. Nie krytykuj, szukaj wyłącznie cech łączących, a nie dzielących. Szczerze opowiadaj również o swoich łączący...
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|