Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Etapy rozmowy telefonicznej
Każda rozmowa (nie tylko telefoniczna) jest bardzo podobna i zawsze składa się z tych samych elementów. Niestety, ale nie zawsze wszystkie jej elementy są odpowiednio wypełnione i wykorzystane. Na ekranie obok, przedstawiono w punktach typowy przebieg rozmowy. Zapoznaj się z nimi, a następnie przeczytaj poniższy tekst.
Każda rozmowa wychodząca musi się zacząć od przygotowania. Polega ono na zbieraniu informacji, które trzeba przekazać w trakcie rozmowy. Dodatkowo należy uzyskać informacje dotyczące odbiorcy (imię i nazwisko, nazwa firmy, ostatni kontakt, temat poprzednich rozmów, poprzednie ustalenia itp.).
Kolejny krokiem jest wybranie numeru telefonu, połączenie się, a następnie zaczynamy od powitania i prezentacji własnej osoby, firmy i naświetlam temat rozmowy [zobacz przykład na ekranie nr 2].
Po etapie powitania, jeżeli odbiorca przekazu jest gotowy na kontynuację, to przechodzimy do jej sedna: rozmowa szczegółowa [zobacz przykład na ekranie nr 3].
Po każdej rozmowie, na koniec należy p...
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w
kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|