Akademia Rozwoju - Wortal Edukacyjny
Darmowe szkolenia to Twoja droga do sukcesu
Login:
Hasło:
 
  Odzyskaj hasło >>
Główna Kursy i szkolenia Egzaminy Kontakt Pomoc Załóż konto Sprawdź certyfikat
Skip Navigation LinksAkademia : Kursy i szkolenia : Podgląd slajdu
Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie

Klienci i ich oczekiwania (1)
Pracując w biurze obsługi klienta głównym zadaniem jest obsługa klienta. Jeżeli dzwoni do Ciebie telefon, to pamiętaj, że po drugiej stronie czeka człowiek z pewnymi oczekiwaniami. Aby zrozumieć co musisz zrobić, aby on był zadowolony - postaw się na jego miejscu.

Darmowy kurs z certyfikatem: Telefoniczna obsługa klienta Każdy klient zawsze dzwoni lub przychodzi do Twojej firmy z konkretną sprawą. Razem z jego sprawą przychodzą też konkretne oczekiwania, które musisz spełniać. Nie poruszamy tu przypadków, w których oczekiwania klienta znacznie przewyższają potencjalny profit.

Wiele firm sprawdzało już dlaczego klienci odchodzą do konkurencji. Wyniki tych badań zazwyczaj są do siebie zbliżone i o dziwno najmniej klientów odchodzi ze względu na wysoką cenę produktów, a najwięcej ze względu na brak zainteresowania i zrozumienia. Tak! Najwięcej klientów - aż 60% - rezygnuje ze względu na brak zainteresowania, lub przez to, iż nie poświęca im się dość uwagi. Oznacza to, że klienci lubią być dostrzegani ...
Darmowy kurs z certyfikatem: Sprzedaż i zarządzanie

Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia. 
<< Wróć do opisu szkolenia

Akademia Rozwoju - copyright © 2010-2018. Pomysły i noclegi weekendowe  | Fotografia ślubna  | Sklep rowerowy  | Ogłoszenia motoryzacyjne