 Telefoniczna obsługa klienta
Sprzedaż i zarządzanie
Klienci i ich oczekiwania (1)
Pracując w biurze obsługi klienta głównym zadaniem jest obsługa klienta. Jeżeli dzwoni do Ciebie telefon, to pamiętaj, że po drugiej stronie czeka człowiek z pewnymi oczekiwaniami. Aby zrozumieć co musisz zrobić, aby on był zadowolony - postaw się na jego miejscu.
 Każdy klient zawsze dzwoni lub przychodzi do Twojej firmy z konkretną sprawą. Razem z jego sprawą przychodzą też konkretne oczekiwania, które musisz spełniać. Nie poruszamy tu przypadków, w których oczekiwania klienta znacznie przewyższają potencjalny profit.
Wiele firm sprawdzało już dlaczego klienci odchodzą do konkurencji. Wyniki tych badań zazwyczaj są do siebie zbliżone i o dziwno najmniej klientów odchodzi ze względu na wysoką cenę produktów, a najwięcej ze względu na brak zainteresowania i zrozumienia. Tak! Najwięcej klientów - aż 60% - rezygnuje ze względu na brak zainteresowania, lub przez to, iż nie poświęca im się dość uwagi. Oznacza to, że klienci lubią być dostrzegani ... 
Całość szkolenia, dostępna jest za darmo w kursie online.
W trybie podglądu dostępna jest tylko część treści szkolenia.
<< Wróć do opisu szkolenia
|